Seguimiento automático por WhatsApp: qué podés mandar gratis, qué cobra Meta y cómo armar la cadencia

Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas. Dentro de esa ventana podés mandar mensajes libres (texto, audio, fotos, listas, botones). Cuando se cierra, la política de WhatsApp es explícita: "Fuera del intervalo del servicio de atención al cliente de 24 horas, solo puedes enviar mensajes por medio de plantillas de mensajes aprobadas" (política de WhatsApp Business).

La ventana se reinicia con cada mensaje del cliente. Por eso el mejor seguimiento es el que logra una respuesta: cada "sí", "dale" o "¿y en cuotas?" te regala otras 24 horas gratis.

Hay una ventana más larga: si la conversación empezó desde un anuncio de clic a WhatsApp, Meta abre un Free Entry Point de 72 horas en el que podés mandar cualquier tipo de mensaje sin cargo (Meta).

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por plantilla entregada, no por conversación, y las hojas de tarifas vigentes rigen desde el 1 de julio de 2026 (Meta). Los montos de Argentina son los que publican las tablas que replican la hoja de Meta (ejemplo); confirmalos en la calculadora oficial antes de presupuestar. Para envíos grandes, mirá también el precio del WhatsApp masivo.

Una plantilla de utilidad informa sobre algo que el cliente ya pidió o contrató: la confirmación de un turno, el estado de un trámite, el envío de una cotización que solicitó, un recordatorio de vencimiento. Una de marketing busca vender o reactivar: una oferta, un lanzamiento, "¿seguís interesado?".

Dos trampas:

• Meta puede recategorizar una plantilla de utilidad como marketing si el contenido es promocional, y la plantilla sigue aprobada: te enterás por la factura (plantillas rechazadas y recategorizadas).
• Hay un tope de mensajes de marketing por persona. Si Meta decide que alguien ya recibió suficientes, el envío falla con el error 131049, y reintentar enseguida puede empeorarlo (límite de mensajes).

Regla práctica: el seguimiento de una consulta en curso, con la información que la persona pidió, se escribe como utilidad. La reactivación de alguien que dejó de responder hace semanas es marketing, y conviene asumirlo.

Esta es la secuencia que recomendamos para consultas que llegan por anuncios. Los tiempos son una guía; ajustalos a tu rubro.

• 1. Minuto 0 — Respuesta inmediata (bot o persona): saludo, una pregunta concreta y la información principal. Gratis.
• 2. +15 a 30 minutos sin respuesta — Un segundo mensaje corto con algo útil (precio, foto, opción de cuotas), no un "¿hola?". Gratis.
• 3. +3 a 6 horas — Una pregunta cerrada que se contesta con un toque: "¿Te paso el precio con tu usado incluido? Sí / No". Gratis.
• 4. +20 a 23 horas — El último mensaje libre antes de que cierre la ventana (o antes de las 72 h, si vino de un anuncio). Gratis.
• 5. +2 a 3 días — Una plantilla, de utilidad si le debés algo que pidió (la cotización, el turno) o de marketing si es reactivación. Se cobra.
• 6. +7 a 10 días — Una última plantilla de marketing con una razón nueva (cambio de precio, stock, promoción). Se cobra.
• 7. Stop. Si no contestó, se archiva. Insistir más baja la calidad del número y choca con el tope de marketing por persona.

En cuanto el cliente responde, el seguimiento automático se corta y la conversación pasa a una persona.

Sí conviene automatizar: la primera respuesta, las preguntas de calificación (qué busca, para cuándo, cómo paga), los recordatorios de turnos y vencimientos, los mensajes de "sigo acá" dentro de la ventana y la reactivación programada.

No conviene automatizar: la negociación, las objeciones de precio, los reclamos y cualquier dato sensible. Y hay una obligación de Meta: si usás automatización tenés que ofrecer "escalation paths" claros, como la transferencia a un chat con una persona, un teléfono o un correo (política de WhatsApp Business).

La política también exige consentimiento (que la persona te haya dado su número y aceptado recibir mensajes) y que respetes los pedidos de baja, dentro y fuera de WhatsApp. Un "no me escriban más" corta toda la secuencia, para siempre.

• Mandar plantillas de marketing a gente que nunca te escribió o que no dio su consentimiento.
• Escribir "¿hola?" o "¿seguís ahí?": no aporta nada y genera bloqueos.
• Disfrazar marketing de utilidad: Meta lo recategoriza y lo cobra igual.
• No cortar la secuencia cuando el cliente responde: el cliente recibe un mensaje automático después de haber contestado.
• Reintentar envíos fallidos enseguida (error 131049): hay que esperar.
• No medir: sin saber qué paso de la cadencia trae respuestas, se insiste a ciegas.

El bot de DoubleTick hace el seguimiento a quien no contesta dentro de las reglas de Meta: aprovecha la ventana gratuita (24 o 72 horas), manda plantillas aprobadas sólo cuando hace falta y deriva a un vendedor apenas el cliente responde. Las plantillas se envían por la API oficial con tu número conectado por coexistencia, y lo que cobra Meta lo pagás directo con tu tarjeta, a costo.

Condiciones de la plataforma: 7 días gratis, USD 150 de implementación a los 7 días y $150.000 por mes, mes vencido. Si querés que te armemos un bot con tus preguntas y tu catálogo, mirá el chatbot a medida; para ejemplos de mensajes, las plantillas para vender.

• Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform (05-10-2026)
• Política de WhatsApp Business (actualizada el 23-09-2026; leída el 05-10-2026)
• Tarifas de Argentina según tablas que replican la hoja de Meta: Ominiflow (05-10-2026)
• Calculadora oficial de precios de WhatsApp