Leadsales vs Callbell vs respond.io vs Wati: cómo elegir una bandeja compartida de WhatsApp en 2026

Una bandeja compartida pone un mismo número de WhatsApp en manos de varias personas: cada conversación se asigna a alguien, se ven las notas y el historial, y se puede pasar el chat a otro sin que el cliente note nada. Es lo que necesita cualquier negocio que ya no puede atender todo desde un solo celular.

No es lo mismo que un CRM de relaciones (como folk, que registra el WhatsApp de cada vendedor; ver folk vs DoubleTick) ni que un gestor de anuncios. Las cuatro herramientas de esta página son bandejas; DoubleTick es bandeja + CRM + anuncios de Meta, y por eso la ponemos aparte al final.

• 1. ¿Usa la API oficial o una sesión de WhatsApp Web? La API oficial es la vía de Meta. Una conexión por WhatsApp Web corre tu sesión en el servidor de un tercero, y es la que expone el número a bloqueos. Ojo: que el alta pida escanear un QR no significa que sea no oficial; la coexistencia oficial también usa un QR, pero se escanea dentro del registro de Meta. La propia Leadsales lo explica en su página de precios: "WhatsApp Web te ayudó a arrancar, pero WhatsApp API es la que te deja escalar tu comunicación reduciendo el riesgo de bloqueos".
• 2. ¿El número sigue en el celular? Con la coexistencia, el número queda en la app de WhatsApp Business y a la vez en la API. Sin coexistencia, al pasar a la API el número deja de funcionar en la app.
• 3. ¿Quién le paga a Meta? Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por plantilla entregada; los mensajes que no son plantilla y las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas son gratis (Meta). Algunas plataformas te hacen pagar a Meta directo con tu tarjeta; otras venden créditos y pueden sumar un recargo. Preguntalo siempre.

Para un equipo de 2 personas, casi cualquier modelo es barato. La diferencia aparece cuando pasás de 5 a 10 personas o cuando una campaña de anuncios te duplica las conversaciones en un mes: ahí el modelo pesa más que el precio de lista.

Bandeja con embudos de venta, muy usada por pymes en México y el resto de Latinoamérica. Según leadsales.io/precios:

• Básico USD 97/mes: 3 usuarios, 5.000 conversaciones activas, WhatsApp "Messenger / Web".
• Profesional USD 133/mes: 4 usuarios, 20.000 conversaciones activas, API oficial, USD 10 por mes de saldo para campañas.
• Avanzado USD 247/mes: 5 usuarios, 50.000 conversaciones activas, API oficial, USD 20 por mes de saldo.
• Descuento de 10 %, 15 % o 20 % pagando 3, 6 o 12 meses; agente de IA aparte (desde USD 87/mes).

Buena para equipos de 3 a 5 personas que quieren embudos simples. Ojo con el plan Básico si vas a hacer volumen: no es la API oficial.

Plataforma europea de chat multiagente para WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. En callbell.eu/es/precios cobra por agente por mes en dos planes (Chat Multiagente y Chat Multiagente Plus) y tiene Enterprise a medida para equipos de 50 agentes o más. WhatsApp se paga con créditos consumibles, y la difusión masiva, el constructor de bots avanzado y las cuentas extra son módulos aparte. Prueba de 7 días sin tarjeta; las cotizaciones a medida piden un mínimo de 3 meses.

Buena para quien quiere pagar exactamente por las personas que atienden. Ojo con sumar módulos: el precio final depende de cuántos actives.

La más completa para equipos grandes: muchos canales, flujos, asignación avanzada e IA. En respond.io/pricing publica Starter USD 99, Growth USD 199 y Advanced USD 349 por mes pagando mes a mes, o USD 79, 159 y 279 por mes con pago anual, con usuarios adicionales pagos y Enterprise a medida. Aclara que "WhatsApp fees are not included in any respond.io subscription". Prueba de 7 días.

Buena para operaciones de atención con varios canales y alguien que configure. Ojo con el tiempo de armado: es potente porque es configurable.

Plataforma sobre la API oficial, fuerte en campañas, catálogos y tiendas online. En wati.io/pricing los planes son Growth (3 usuarios, 500 contactos activos por mes), Pro (5 usuarios, 1.000) y Business (10 usuarios, 2.500), y aclara que "se aplican cargos adicionales por mensajes de plantilla". El precio lo calcula la página según el país y no está en el HTML, por eso no lo publicamos. Prueba de 7 días.

Buena para comercio electrónico y campañas. Ojo con el tope de contactos activos si hacés anuncios de clic a WhatsApp: una buena semana de pauta te puede pasar de plan.

DoubleTick es bandeja compartida, pero no sólo eso. Suma el CRM con asignación automática de cada consulta a un vendedor, el bot que responde y califica, los envíos masivos con plantillas oficiales y la publicidad de Meta adentro: atribución de cada chat al anuncio que lo trajo, control de gasto y Conversions API con lead calificado. El número se conecta por coexistencia, así que sigue en el celular.

Condiciones: 7 días gratis, USD 150 de implementación a los 7 días y $150.000 por mes, mes vencido, sin licencias por usuario y con Factura A en pesos. Lo que cobra Meta por cada plantilla lo pagás directo a Meta con tu tarjeta, a costo.

No es la mejor opción si sólo necesitás una bandeja para 2 personas sin anuncios, o si querés configurar todo vos: ahí cualquiera de las cuatro de arriba te sirve y puede salir más barata.

• Pedí que te muestren dónde se escanea el QR: dentro del registro de Meta (oficial) o en una pantalla del proveedor (WhatsApp Web).
• Preguntá si el número queda en tu portfolio de Meta o en el del proveedor. Si es tuyo, te lo llevás si cambiás de herramienta.
• Pedí el costo de una campaña de 1.000 mensajes de marketing con todo incluido (plataforma + Meta + recargo).
• Probá la reasignación: qué pasa con un chat si el vendedor no contesta.
• Mirá cómo se exportan contactos y conversaciones.
• Verificá en qué moneda y con qué factura se cobra. Para un responsable inscripto, pagar en dólares con tarjeta suma IVA y percepciones (detalle).

• Leadsales — Precios (05-10-2026)
• Callbell — Precios (05-10-2026)
• respond.io — Pricing (05-10-2026)
• Wati — Pricing (05-10-2026)
• Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform (05-10-2026)